Politique d’expédition
📦 Politique d’expédition et de livraison – Jean-Poil
Dernière mise à jour : 13/11/2025
La présente Politique d’expédition a pour objectif d’informer les clients du site www.jean-poil.fr des modalités de traitement, d’envoi et de réception de leurs commandes.
1. Zones de livraison
Jean-Poil livre actuellement en France métropolitaine (hors DOM/TOM, Corse et hors îles du littoral français) et en Union-Européenne.
Malgré tout le soin apporté à la gestion des commandes, certaines adresses peuvent s’avérer non éligibles à la livraison en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Dans ce cas, Jean-Poil se réserve le droit d’annuler la commande, après en avoir informé le client, et procédera à un remboursement intégral des sommes versées.
Livraisons hors Union Européenne
Pour toute livraison hors UE :
- des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination ;
- ces frais sont entièrement à la charge du client ;
- Jean-Poil ne peut être tenu responsable :
- des délais supplémentaires liés aux formalités douanières,
- ni d’un blocage, retard ou refus imputable aux services douaniers.
👉 Aucun refus de paiement de ces frais ne pourra donner lieu à un remboursement ou une compensation.
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés.
👉 Certains produits peuvent nécessiter un délai spécifique (stock, marque, expédition directe fournisseur).
Dans ce cas, le délai estimé est clairement indiqué sur la fiche produit.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent :
- du transporteur,
- de la destination,
- du produit commandé.
Ils sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
4. Transporteur
Les livraisons sont assurées par DPD Predict, en livraison à domicile.
- Livraison sous signature ou via code de validation
- Possibilité de modifier les modalités de livraison directement avec DPD après expédition
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés :
- selon le poids réel,
- et/ou le poids volumétrique,
- selon la destination.
👉 Jean-Poil propose la livraison gratuite à partir de 99€ d'achat..
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par email et/ou SMS au moment de l’expédition.
7. Expédition en plusieurs colis
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, notamment lorsque :
- les articles proviennent de différents entrepôts ou fournisseurs,
- le volume de la commande nécessite plusieurs envois,
- un produit connaît un léger décalage logistique.
👉 Cette expédition fractionnée ne constitue en aucun cas une anomalie
👉 et ne donne droit à aucune compensation, remboursement ou geste commercial.
8. Réception du colis – responsabilité du client
À la réception du colis, le client doit impérativement vérifier l’état du colis en présence du livreur.
En cas de colis :
- endommagé,
- ouvert,
- détérioré,
👉 une réserve claire, précise et détaillée doit être inscrite sur le bon de livraison du transporteur.
⚠️ Aucune réserve formulée sur le bon de livraison = aucun recours possible, ni auprès du transporteur, ni auprès de Jean-Poil.
9. Retards de livraison
En cas de retard, le client est informé directement par le transporteur.
Jean-Poil ne saurait être tenu responsable :
- des retards imputables au transporteur,
- ni des conséquences liées à ces retards.
10. Colis refusé, non réclamé ou échec de livraison
- Colis refusé ou non réclamé :
👉 les frais de retour, équivalents aux frais de livraison initiaux, sont à la charge du client.
- Échec de livraison (absence, erreur d’adresse, impossibilité d’accès) :
👉 les frais de livraison initiaux + 4 € seront facturés pour toute réexpédition, le colis ayant été retourné à l’expéditeur.
11. Force majeure
Jean-Poil ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’une inexécution contractuelle en cas de force majeure, conformément à l’article 1218 du Code civil.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :
- catastrophes naturelles,
- pandémies,
- grèves,
- conflits,
- blocages logistiques,
- accidents matériels survenus chez les transporteurs.
Toute commande passée sur le site www.jean-poil.fr vaut acceptation pleine et entière de la présente politique d’expédition.
12. CONTACT – SERVICE LIVRAISON
Pour toute question :
📧 contact@jean-poil.fr
📍 Jean-Poil – Service Livraison
110 route de pommier 24750 Boulazac isle manoire
Service ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h.