Politique d’expédition, de retours & d’échanges – Jean-Poil

📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zones de livraison

Jean-Poil livre actuellement en France métropolitaine (hors DOM/TOM, Corse et hors îles du littoral français) et en Union-Européenne.

Malgré tout le soin apporté à la gestion des commandes, certaines adresses peuvent s’avérer non éligibles à la livraison en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Dans ce cas, Jean-Poil se réserve le droit d’annuler la commande, après en avoir informé le client, et procédera à un remboursement intégral des sommes versées.

Livraisons hors Union Européenne

Pour toute livraison hors UE :

- des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination ;

- ces frais sont entièrement à la charge du client ;

- Jean-Poil ne peut être tenu responsable :

          - des délais supplémentaires liés aux formalités douanières,

          - ni d’un blocage, retard ou refus imputable aux services douaniers.

👉 Aucun refus de paiement de ces frais ne pourra donner lieu à un remboursement ou une compensation.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés.

👉 Certains produits peuvent nécessiter un délai spécifique (stock, marque, expédition directe fournisseur).
Dans ce cas, le délai estimé est indiqué sur la fiche produit.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent :

- du transporteur,

- de la destination,

- du produit commandé.

Ils sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

4. Transporteur

Les livraisons sont assurées par DPD Predict, en livraison à domicile.

- Livraison sous signature ou via code de validation

- Possibilité de modifier les modalités de livraison directement avec DPD après expédition

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés :

- selon le poids réel,

- et/ou le poids volumétrique,

- selon la destination.

👉 Jean-Poil propose la livraison gratuite dès 99€ d'achat.

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par email et/ou SMS au moment de l’expédition.

7. Expédition en plusieurs colis

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, notamment lorsque :

- les articles proviennent de différents entrepôts ou fournisseurs,

- le volume de la commande nécessite plusieurs envois,

- un produit connaît un léger décalage logistique.

👉 Cette situation ne constitue en aucun cas une anomalie
👉 et ne donne droit à aucune compensation, remboursement ou geste commercial.

8. Réception du colis – responsabilité du client

À la réception du colis, le client doit impérativement vérifier l’état du colis en présence du livreur.

En cas de colis :

- endommagé,

- ouvert,

- détérioré,

👉 une réserve claire, précise et détaillée doit être inscrite sur le bon de livraison du transporteur.

⚠️ Aucune réserve formulée sur le bon de livraison = aucun recours possible, ni auprès du transporteur, ni auprès de Jean-Poil.

9. Retards de livraison

En cas de retard, le client est informé directement par le transporteur.

Jean-Poil ne saurait être tenue responsable :

- des retards imputables au transporteur,

- ni des conséquences liées à ces retards.

10. Colis refusé, non réclamé ou échec de livraison

- Colis refusé ou non réclamé :
👉 les frais de retour, équivalents aux frais de livraison initiaux, sont à la charge du client.

- Échec de livraison (absence, erreur d’adresse, impossibilité d’accès) :
👉 les frais de livraison initiaux + 4 € seront facturés pour toute réexpédition.

11. Force majeure

Jean-Poil ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’une inexécution contractuelle en cas de force majeure, conformément à l’article 1218 du Code civil.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :

- catastrophes naturelles,

- pandémies,

- grèves,

- conflits,

- blocages logistiques,

- accidents matériels survenus chez les transporteurs.

🔁 POLITIQUE DE RETOURS, ÉCHANGES & AVOIRS

12. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits éligibles.

👉 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits listés ci-dessous.

13. Produits exclus de tout retour

Aucun retour ne sera accepté pour :

- les produits personnalisés ou sur mesure,

- les produits utilisés, portés ou salis,

- les produits liés à l’hygiène animale,

- les produits endommagés par le client,

- tout produit ne respectant pas les conditions de retour.

👉 Un produit utilisé ou porté = aucun retour possible.
Chez Jean-Poil, on aime les poilus… mais pas les produits déjà testés 😉

14. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit doit être :

- neuf,

- non utilisé,

- dans son emballage d’origine,

- complet et intact.

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé sans remboursement ni échange.

15. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à :
📩 contact@jean-poil.fr

Aucun retour envoyé sans accord préalable ne sera traité.

📍 Adresse de retour :
110 route de Pommier
24750 Boulazac Isle Manoire – France

16. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

17. Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

- produit défectueux,

- malfaçon avérée,

- problème constaté au déballage.

⏱️ Le client dispose de 48 heures après réception pour signaler le problème, preuves à l’appui.

18. Avoirs

En cas de retour accepté (hors défaut), Jean-Poil propose :

- un avoir valable 6 mois à compter de sa date d’émission.

👉 Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué pour les retours hors défaut.

19. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, Jean-Poil proposera :

- un échange ou

- un remboursement,

selon la situation, après analyse du dossier.

20. Acceptation des conditions

Toute commande passée sur le site www.jean-poil.fr vaut acceptation pleine et entière de la présente politique d’expédition, de retours et d’échanges.

🐾 Coordonnées de l’entreprise

Jean-Poil
Micro-entreprise
110 route de Pommier
24750 Boulazac Isle Manoire
France

SIRET : 828 508 069 00030
TVA intracommunautaire : FR02828508069

📩 Email : contact@jean-poil.fr
⏱️ Service client : réponse sous 48h ouvrées

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